今日は書くことが山ほどある。（笑）CIMBとHSBCでのインアクティブ／凍結のこと

今週はクアラルンプールを二往復したため、いろいろと勉強したことがありました。（新しく仕入れた情報という意味です。）

その中の一つ、口座のインアクティブに関しての情報を、CIMB　と　HSBC　から。

①CIMB Bukit Bintang支店に用があって行きました。普段私がお客様を口座開設にご案内しているのは同じBukit BintangでもStarhill Galaryにある支店のほうなのですが、その日は（って昨日ですね・・・26日。）こちらに行きました。

私がこの支店に出入りするようになって支店長は2度交代してしまっていました。でもアシスタントマネージャーは昔からの顔見知り。彼女はこの支店に勤めてもう10年になるそうです。

そんな彼女との仕事の話が終わり、ちょっと雑談タイムがあったのですが、その中でインアクティブ扱いの預金について、「定期預金も7年経ったら凍結されちゃうの？」といつも悶々と思っていていつか聞こうと思っていた質問をしてみたのでした。

以前、他のCIMBの行員には「7年のうちに証書の更新に来ればいい」と聞かされていたんですが、今回の話のほうが現実味があるし、何と言っても言ったのはアシスタントマネージャー。あやふやなことを言うはずがないと私は思います。で、彼女が何と言ったかということになるのですが、「定期は自動更新になっていてインアクティブになることはない、インアクティブになることがあるのは普通預金よ。」ということでした。

そうよね、定期なんていくら証書を新しく発行してもそんなものがシステムに反映されるはずないだろうし、もともと定期って長期間ノータッチの（そうしたい）資金なんだからと、こう言われて私の中で何だかガッチリ答えの枠にはまったような音がしました。（笑）

②HSBC Bukit Bintang支店に用があって行きました。1年と少し前にご自分で口座開設をなさったという方が、インターネットバンキングでログインできない、リレーションシップマネージャーに何度もメールをしたけれど一向に返事がない（やはり・・・。）、とSOSを送って来られました。

私はこの支店への出入りももう4、5年ほどになろうかと思いますが、新しいスタッフは私のことを知りません。今日も最初Customer Serviceに聞けば良いやと思って質問したのですが、『口座名義人が直接電話をかけなきゃダメ』と、まぁこれが本来の回答なのでしょうが、軽くあしらわれてしまいました。（笑）

そんなことで引き下がるわけがなく、リレーションシップマネージャーでお客さん対応をしていない人を物色。たまたま先週の火曜日に約束していたリレーションシップマネージャーが断りもなく約束をすっぽかして唖然としているところ（やはり・・・。こういうのがまかり通ってるのがHSBCの今の姿です）、快くこのお客様の口座開設を引き受けてくれたリレーションシップマネージャーが一人で仕事をしているのを見て、『ちょっと、この人インターネットバンキングにアクセスできないって困ってるんだけど・・・見てみてくれない？』とその人の名前を伝えると、カチャカチャと打ち込み始めました。『やったねっ！！』

結局、1年以上お金の出し入れがなかったからインアクティベートになっていて、それを有効化するにはRM1の出し入れをしなくてはならないとのこと。

この方の円口座にはたくさんの資金がプールされているのだけれど、リンギット口座は0。なので、まず日本円からリンギットに振替、そこからRM1の出し入れをするとアクティベートされるとの説明。

ん？前にアクティベートしてもらった時は

↑　この書類をお客さんのサイン入りで郵送するようにって他のリレーションシップマネージャー（じゃなかった、カスタマーサービスだ）から説明されたけど、今回は違うの？？？

帰って来てからもメールで再度確認しましたが、今回彼女がくれたのは出入金伝票でした。やはりこちらにもサインをして郵送。

出入金伝票にサインだけして送り返してくれって、これ悪用されない自信あるの・・・？リレーションシップマネージャーには、私の懸念は理解できないようです。

私としては上の書類を使ったアクティベートの方法がリスクが少なくて良いと思うのだけれど、やってくれないんじゃ仕方ない。今回はこれにて退散。彼女の言うとおりにします。

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