TM | ロングステイ&MM2H in トロピカルマレーシア
今週はじめ、クアラルンプールで本申請のアシストをしている時に
ペナンの古くからのお客様からご連絡を頂き、なんでもTMの請求書の金額がおかしいとのことでしたので
ペナンに戻った後請求書を拝見しにその方のお住まいに伺いました。
支払い済み額が請求書に反映されるのが遅いために請求額がおかしく見えていたので、
それはそこで解決したのですが、その請求書、何だか変なんです。
私の住まいで使っているTMのComboというパッケージはRM110で
インターネットと国内TM回線への通話（リミットなし）が含まれています。
ところが私が手にしたその方の請求書は、なぜかRM136が基本料金となっているようでした。
インターネットの速度に変わりはないはず。
なぜこの方の請求書はインターネットRM110、固定電話基本料RM26になっているのだろう？？？と思い、
今日早速その請求書を手にTMへ。
今日はなぜかすごく空いていたTM。待ち時間0分で番号が呼ばれました。
自分宛の請求書と、そのお客様の請求書を出して
「全く同じサービスのはずなのに何で料金が違うの？」と訊ねると、「加入時期が違うから。」と
さも当たり前のような回答。そりゃ、古くから使っている人の請求書のほうが安いというのなら解りますが、
その逆はおかしいんじゃないですか？？？
同じサービスなのに、古くから使っているお客様のほうが月RM26も多く請求されているのでした。
で、「これはどうやったら解消できるの？」と訊くと、
「ご本人のサインをこのフォームに貰ってきて。それとパスポートのコピーも。」とのことで、
どうやら代理人でも手続きが可能のようです。
日本だったら高く請求されている差額は自動的に引いてくれそうなものですが、
こちらはそうじゃないんですね。
そういえば・・・今書きながら思い出したんですが、こういうケースがありました。
昔、512kbpsのパッケージは1ヶ月RM77でした。
固定電話はそれとは別で月RM26が基本料金。
月RM77＋RM26をお支払いになってStreamyxと電話をお使いになっていた別のお客様は、
別々に請求が来るのが煩わしいということで、
請求書を一つにまとめることができないかどうかと私にご相談下さいました。
TMのほうではこの辺は曖昧で、できるというスタッフもいればできないというスタッフもいて、
最終的にはできる、やってあげるというスタッフに巡り合えて手続きをしてもらったのでした。
（できないというスタッフは、請求書の番号の頭にあるアルファベッドが違うと統一できない
などと言いましたが、そんなことはありませんでした。）
しばらくして一つになった請求書には固定電話の基本料金RM26はなく、
代わりにRM1がチャージされていました。
私の請求書にはこのRM1もありませんが、共にインターネット・固定電話両方とも使えています。
このお客様は現在基本料金RM78でインターネット・固定電話の両方をお使いになっています。
昔からストリーミックスをお使いの方は、このようなケースに該当しないかどうか、
一度お確かめになってみて下さい。固定電話基本料金を余分に支払っている可能性があります。
投稿日：2013/03/08 Posted in TM | コメントは受け付けていません。これも少し前のお話ですが、Cさんが借りているコンドミニアムのメールボックスに電話・インターネット料金の請求書が入っていました。CさんはTMのStreamyx Comboをお使いです。
他の請求書と共に、郵便局で支払いを済ませた後、「先月は日本に帰っていたのに電話料金の請求が多いなぁ･･･」と思いながら何気なく請求書を見てみると、電話したことのない携帯電話番号が載っています。
「？？！」
そして宛名をよく見てみると･･･それはオーナーの名でもご自分の名でもない、誰か全く知らない他人宛の請求書でした。
郵便の配達員もいい加減ですよね･･･。全く違う宛先の請求書を放り込むんですから。
でもそんなことを言ってもここではどうにもなりません。何とか解決できるか？私のところへご連絡頂きました。
まず最初に請求書にあった電話番号にかけてみて話をしたのですが、相手はあまり聞く耳を持ってくれません。でも、請求書の名前からインド系イスラム教徒ということが分かったので、タミル語の分かる友人に話をしてもらおうと2度目の電話。そしたら酷いんですよ。「その名前の人はこの電話番号の場所にいない」なんていう返事が返ってきました。
これは直接交渉して間違って支払った料金を返してもらおうとするのは得策ではないと考え、最近はエージェントにStreamyx Comboの設置などを任せきっていて足が遠のいているTMへ行って昔からの知り合いをつかまえて話をしてみると･･･。
普段からこういうことってよくあるんですかねぇ？紹介されたTMの担当者は淡々と「これとこれとこれとこれ･･･」と書類を指定し、それを持って来るようにと言いました。持って行ったのは間違って支払ってしまった請求書、Cさんの、手元に取ってあった過去の請求書（アカウントの確認などに使う）、Cさんのパスポートコピー、そしてなぜ払い戻しを願い出ているかの理由を書いたレターでした。
結果、間違って支払った分は現金では返金されないものの、処理が済むとCさんのTMのアカウントに入金されたということです。
請求書の宛名が間違っていないかどうかを確かめること。これは怠らないほうが良いですね。
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日本に本帰国なさったAさんは、数年前に第三国からペナンに越していらっしゃいました。その際お住まいを決めるお手伝いをしたのですが、今回お帰りになるにあたってちょっとした課題があり、またお声を掛けていただきました。TMの保証金返金です。
TMでStreamyxとのComboと呼ばれるパッケージに加入しようとすると、StreamyxはADSL回線ですのでTMの電話回線を引く必要があります。この電話回線、外国人にはRM1,075という高額の保証金を課しています。で、帰国の際。一体皆さんどうやっておられるんでしょうか？大概の方は日本の口座に振り込んでもらっているのでしょうか？（そういう処理を選択することもできます。）でも日本の口座に振り込んでもらうのには振り込み手数料も引かれるでしょうし、レートも悪そうです。実際Aさんにはそのご経験があるようで、「レート、ものすっごく悪い」とのことでした。
TMには昔よく顔を出していたので顔見知りがたくさんいます。今回もその顔見知りの一人を捕まえて、こういう時って何かいい方法ないの？と根掘り葉掘り聞いてみると・・・。Aさんと私とでいくつかの書類を用意しておくと、返金のために発行された小切手をAさん名義から私名義に変更できる、という事実を発掘！！（TMに限らずどこでも大概「委任状」と「契約者のパスポートコピー」があれば他人が契約者ご本人に代わって解約などの処理することは可能です。）それならとりあえず私が立て替えてAさんにお支払いし、小切手は後で私が自分の口座に入れて現金化すればいいですよね。
・・・と本来はこのパターンで処理する予定でしたが、このAさん、HSBCに口座をお持ちだったんですね。HSBCだと、帰国してからでもマレーシアHSBCの口座をクローズすることができるんだそうです。
自分のマレーシアの口座に入金される。当然そのほうがいいですよね。送金手数料もかかりませんし、HSBCはプレミアアカウントであれば為替レートの優遇もあります。（少なくとも日本から送られてきた円をリンギットに両替する際は、Citibankの優遇レートよりも良いレートが適用になっていたので、リンギットを円に両替する時にも割と良いレートが適用されるのではないかと予測ができます。）
というわけで、Aさんのご帰国から数ヶ月経ったある日、私の家のポストに届いたTMからの小切手をHSBCのAさんの口座へ入金しました（住所変更は事前にしておきました）。これで完了です。頂戴したサポート代金はRM35でした。TMに行ったり銀行に行ったり書類を作ったりだったのでこの手のサポートは次回からは時間給2時間分のRM70を申し受けたいと思います。
※この処理はご帰国日から1ヶ月前頃に始めないとご帰国前に正確な返金額が分からないことがあり、そうなると立て替えることができなくなります。ご帰国直前の1ヶ月でもネット難民になるのは困るという方にはCelcom Broadbandへの加入をお勧めします。Celcom Broadbandについて、そしてHSBCについてはまた別にトピックを設けます。
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コンドミニアムに3ヶ月～6ヶ月くらい滞在する場合、インターネットが使えないと不便ですよね。
でもこちらのインターネット契約は最低期間が1年。1年以内に契約を解除しても1年分の料金を請求されます。（ストリーミックスの場合。ペナンフォンはどうなのでしょうか。）
ところで、ストリーミックスには月10時間までは自由に使えるパッケージというものもあり（10時間を越えると加算されます）、こちらは月RM20。モデムレンタル料が月RM5です。最近TMに行った時に教えてもらったのですが、滞在の間は月RM88前後の無制限に繋げられるパッケージを使用し、帰国の際に月RM25にまでダウングレードをすれば差額分を得するとのことでした。
更に、短期滞在の場合はストリーミックス使用に必要な固定電話加入は新規でないほうがいろいろな面で良いということも付け加えておきます。オーナーさんが以前使用していた固定電話契約を復活してくれればそれが一番良いです。というのは、ストリーミックスは契約金がありませんが、固定電話契約には外国人の場合RM1,075もの保証金が必要なこと、それから解約後保証金を返してもらえるまでに2週間前後かかることから、帰国前の2週間もしくはそれ以上の期間、ストリーミックスが使えないことになってしまいます。TMか返却される保証金は小切手ですので、銀行口座を持っていない場合はどうやって返却されるのでしょう。これはまだ確かめていませんが、先日TMの窓口では現金で返すことはありえないとのことでした。他に方法があるのでしょうか。
今回私のお客様で6ヶ月間インターネットをお使いになりたいという方がおられ、お仕事にインターネットを使用なさるという方なので、入居の際には使えるようになっていないと困ると思い私名義で新規契約しました。オーナーは忙しい人だし、インターネットの重要性を分かっていない人なので、待っていたらいつになるか分からないと思ったのも事実です。
もし同じようなケースがありましたら、ご相談いただければと思います。契約自体は割高になりますが、インターネットを使用した日本のテレビ番組視聴やインターネット通話（スカイプ）などには欠かせないですよね。スカイプが使えれば普段の通信コストは激減するでしょうし、少しの割高感には目をつぶって快適生活を選んでみては如何でしょうか。
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TMの怠慢ではないと思うのですが、最近TM（インターネット）の請求書が届かない、
届かないから放っておいたらインターネットが使えなくなった、
という苦情（？）が３件、立て続けに寄せられました。
先週のことでしたが、そのうちの１件を解決するためにTMに出向いた私は、
ちょっと上の方のTM職員と話をしてみました。
すると、「最近は１ヶ月の滞納でもインターネットを接続できないようにする処置を取っている」
ということでした。
なので皆さん、１ヶ月に一度届くはずの請求書がポストに入っていない場合は
ビルマ通りのTMに行って支払いを済ませましょう。
切られた後に再接続を頼むと次の請求書にRM10加算されます（そのはずです）。
TMのオフィスに入るとすぐ右手に一人、座っていますのでそこで「最新の請求書を下さい」と言うと、
ログインIDを聞かれますのでそれを伝えます。
すると請求書をプリントアウトしてくれますので、同じ場所で窓口の順番を待つための番号を貰い、
自分の番になったらその請求書通りに支払いをします。
その後また最初のデスクに戻るように指示されると思いますのでそこへ戻り、
再度繋いでもらうように頼めば数時間後には元通りになっているはずです。
ここではインターネットは必需品。
くれぐれもサービスをストップされないように気をつけましょう。
投稿日：2007/03/23 Posted in TM | 2 Comments