お客様からご質問を頂戴しました。

※ブログへの掲載について、メールを下さったお客様からは許可を戴いております。他の皆さんのためにも是非どうぞとおっしゃって下さいました。

ご無沙汰しております。
ウェブ、リニューアルされて、ますます充実していますね。
今日は突然ですが、エアアジアのチケット購入について質問です。

先日、エアアジアのサイトから
ペナン・KL往復のチケットを購入したのですが、
VISAカードで支払いをしたところ、
convenience feeとしてRM32が追加されてしまいました　（RM8×2名×往復の計算）。
同時に、KLから東京への往復のチケットも買ったのに
こちらにはconvenience feeは全くついていません。

エアアジアのサイトを調べたところ、
「クレジットカードやデビットカードで支払いをする際の手数料」
といった説明がありましたが、
過去の支払いの詳細をチェックしたところ
convenience feeが取られているときと取られていない時があり、
どういう基準でconvenience feeが発生するのか不明。

また、サイトの説明ではconvenience feeを取られない方法として
「銀行口座から直接引き落とし」とあるのですが、
これはどのような手続きが必要なのか、ご存知ですか?

りかさんはconvenience feeを取られたことがありますか?
いつもどのような支払い方法をなさっているのでしょうか?

今回、チケット代は格安なのに、
それに対するfeeが別にRM32も付くなんて…という感じだし、
その基準も腑に落ちません。
ウェブで色々検索したのですが、私だけでなく
多くの日本人利用者の方も
「convenience feeって何?」と疑問に思われているようなので
りかさんに質問させていただきました。

ご多忙とは存じますが、ご回答いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

《回答》

－これより前　省略－

私が予約をする時は、カードで支払いをするのではなく、インターネットバンキングで支払いをします。

カードを選択する画面と同じところでインターネットバンキングを選択することができるようになっていますので、それを選択すると良いですよ。

但し、もともとインターネットバンキングに申し込まれていない方はそちらの手筈を整えるほうが先ですが。

－ここから先　省略－

《解説》

オンラインで予約をすると当然支払いもオンラインですることになると思います。

支払方法を選択する画面が下の画面。

この画面の中央やや下よりにDirect debitという文字が見えます。これが銀行口座からの直接引き落としという意味ですね。引き落としが可能なのはMaybank、
PBE、CIMB、AmBank、Bank Rakyat、RHBからのみです。HSBCやCitibankのインターネットバンキングは使えません。カードでお支払いになる方はその左隣にあるCredit Card/Debit Cardという項目を選択なさるとカードでの決済が可能です。

ここでは「どうやったらConvenience Feeなるものをチャージされないか」を話題にしていますので、銀行口座からの直接引き落としの方法にスポットをあてます。（インターネットバンキングをやっておられる方にはご説明する必要はないとも思いますが・・・。）

上の画像でDirect Debitを選択（実際は銀行名を選択）すると、次の画面が現れます。

これは、ポップアップに対する許可を与えて下さいという意味ですね。
お使いのブラウザによってその方法が違いますので、ここではInternet Explorer、Mozilla Firefox、Safari、Google Chromeそれぞれについて解説されています。

今回はMaybankからの直接引き落としをしますので、次の画面が表示されます。

Maybank2uにログインする時と同じ要領でログインします。そうすると、次の画面のようになります。

この画面には、予約の詳細（リファレンス番号や合計額）が自分の口座番号と共に表示されています。

ここでTAC Numberのリクエストをし、予めインターネットバンキングのために登録してある携帯番号のほうへTAC Numberが送られてくるのを待ちます。

（リクエストすると下の画面が現われ、リクエストが受け付けられたこと、登録されている携帯の番号の一部が表示され、その番号にTAC Numberを送る手配がされていることなどの確認ができます。）

後はTAC Numberを入力すれば支払い完了です。（今日はデモだったので私はそこまでやっていません。ということで支払済みの画面がありません。すみません。）

インターネットバンキングの申し込み方法については、また別の機会に書きたいと思います。

なお、Convenience Feeがチャージされる基準は正確には分かりませんが、インターネット上での書き込みによれば、Additional Flightと判断された場合は新たにチャージされないようなことを書いている人がいました。

ですので、ご質問のお客様の場合はKLから東京への往復はそのAdditional Flightと判断され、チャージされなかったと言えるかもしれません。

いずれにしても、直接銀行口座からの引き落としにすればConvenience Feeを徴収されることはありませんので、セキュリティが心配という方でも、インターネットバンキング専用の口座を一つ作って必要最低限の小額を預金しておくという手もあるかもしれませんね。

皆さんのお役に立ちそうなご質問、どうもありがとうございました。私に分かることでしたら回答いたしますので、またいつでもどうぞ。